Servizi post-vendita – Servizio clienti
Un team dedicato per un rapporto a lungo termine basato sulla fiducia.
In Jacomex crediamo in un approccio incentrato sul servizio. Il nostro supporto continua per tutta la durata della tua glove box e oltre. Quindi, che tu abbia bisogno di documentazione tecnica, aiuto per risolvere un problema o qualsiasi altro tipo di assistenza, restiamo a disposizione dei nostri clienti per mantenere l'affidabilità dei nostri sistemi.
Il nostro team di assistenza post-vendita e manutenzione è composto da:
- Tecnici esperti
- Competenze multisettoriali: montaggio, elettricità, automazione, programmazione, elettromeccanica, formazione, ecc.
- Controllo della tenuta, purificazione del gas, regolazione e sicurezza.
- Personale qualificato e abituato a lavorare in aree specifiche, laboratori chimici, siti industriali, aree controllate, camere climatiche, camere bianche, ecc.
I nostri servizi
Supporto tecnico
- Fornitura di documentazione tecnica
- Assistenza remota via e-mail o telefono
- Attenzione e flessibilità
Manutenzione preventiva
- Servizio su misura
- Piano di monitoraggio e supporto tecnico
- Manutenzione regolare della glove box e delle sue attrezzature
- Sostituzione di parti soggette a usura e materiali di consumo
- Mantenimento delle prestazioni operative
Manutenzione Correttiva
- Riparazione guasti
- Diagnosi
- Fascicolo di intervento e rimessa in servizio
- Risoluzione dei problemi a distanza o in loco se necessario
I nostri servizi
Installazione / Montaggio
- Installazione e montaggio di glove box presso la tua sede
- Test
- Avvio
Test di tenuta
- Test Oxyfuit3 / metodo di risalita dell'ossigeno sviluppato dagli ingegneri Jacomex su licenza CEA
- Rapporto di intervento
- Riqualificazione di apparecchiature di classe 1 o 2
Formazione
- Guida all'avvio
- Istruzioni per il corretto utilizzo della glove box
- Utilizzo di camere di compensazione automatiche e manuali
- Utilizzo degli analizzatori
- Come funziona la purificazione
- Regolazione della pressione, ventilazione e rigenerazione
- Cura e manutenzione di primo livello
- Sostituzione di guanti, guarnizioni, filtri e altri materiali di consumo
Contratti di manutenzione
Per garantire che le nostre glove box continuino a dare completa soddisfazione a lungo termine, il nostro rappresentante del servizio post-vendita ha sviluppato un sistema di gestione della manutenzione specifico per ogni installazione: i Contratti di Manutenzione.
3 livelli di servizio, con un impegno da 3 a 5 anni:
- Bronze
- Silver
- Gold
I contratti di manutenzione includono:
- Trasferta del tecnico
- Test di tenuta e controlli sul funzionamento generale
- Installazione dei materiali di consumo previsti dal contratto o ordinati in anticipo
- Rapporto di ispezione con raccomandazioni
Contatti del servizio post-vendita
Il nostro dipartimento di assistenza post-vendita e manutenzione comprende tecnici che possono spostarsi in tutta la Francia e in Europa. Nei paesi in cui abbiamo rappresentanti o distributori, lavoriamo fianco a fianco con loro e interveniamo congiuntamente.
Francia
Tel: +33 (0)4 72 25 19 00
sav@jacomex.fr
Export
Certificazioni
Standard di qualità ISO ed europei
Jacomex è orgogliosa di rispettare i più alti standard del settore, con certificazioni che includono la norma ISO 9001:2015 per la gestione della qualità e la norma ISO 10648-2 per i sistemi di contenimento e le glove box. Inoltre, garantiamo la conformità alla norma EN 60439-1, uno standard di autocertificazione CE, che riflette il nostro impegno per la sicurezza e l'affidabilità.
ISO 9001:2015
Sistemi di gestione della qualità
Certificazione e marcatura CE
Conformità ai requisiti normativi dell'Unione Europea
ISO 10648-2
Standard di tenuta per i recipienti di contenimento
ISO 3834
Sistema di gestione della qualità della saldatura per TIG e YAG